El 26 de diciembre la Comunidad de Madrid activará el servicio de 012 Reyes Magos para que los niños puedan ponerse en contacto por videollamada de WhatsApp con sus Majestades de Oriente y transmitirles sus deseos navideños.
Hasta el 5 de enero (excepto el día de Año Nuevo), los más pequeños de la casa podrán conversar con Melchor, Gaspar y Baltasar en una llamada cercana a cinco minutos. A través de este enlace se puede acceder al sistema de citas e inscribirse, seleccionando la fecha y franja horaria deseada para hablar con uno de los Reyes Magos y recibir su felicitación navideña. Además, se podrá pedir la traducción a lenguaje de signos, en cuyo caso será un paje real quién actúe como intérprete.
El servicio, que se estrenó el año pasado, estará disponible en horario de 10.00 a 14.00, y de 16.00 a 20.00 horas, y se prevé alcanzar la cifra de 240 videollamadas diarias, casi 2.400 en todo el tiempo que esté operativo.
El 012 ofrece a los ciudadanos servicios de información y atención, tanto generales como personalizados, sobre la Administración pública a través de diferentes canales de comunicación los 365 días del año. Se inauguró en 1997 y, hoy en día, cuenta con un equipo de más de 200 agentes, de los cuales cerca del 50 por ciento son personas con discapacidad. En noviembre había registrado casi dos millones de consultas, con un incremento del 3,2 por ciento respecto al año anterior.